Windows 11 não inicia? Saiba como resolver e possíveis causas!

• Apesar do Windows 11 ser um sistema bastante estável quando comparado a versões mais antigas, diversas situações podem causar erros que impedem sua inicialização, como arquivos do sistema corrompidos, falhas durante a atualização de firmwares, ou, nos casos mais graves, problemas com um ou mais componentes de hardware. Salvo pelo último caso, a maioria dos problemas de inicialização do sistema podem ser resolvidos pelo próprio usuário, com um pouco de calma e paciência, sem a necessidade de acionar uma assistência especializada.
• De maneira geral, tanto o Windows 11 quanto a própria BIOS da maioria das placas-mãe — inclusive de notebooks — já trazem ferramentas e sistemas de recuperação embarcados para auxiliar no reparo de falhas de boot, mas nem todas essas medidas são intuitivas. Por isso, o TechTudo preparou um tutorial com algumas formas de ressuscitar um PC com Windows 11.

1. Resetando a memória CMOS
   Sempre que ligamos um PC novo, o primeiro ciclo de inicialização é consideravelmente longo, pois a primeira etapa da BIOS é verificar se todos os componentes de hardware estão OK, inclusive os endereços de memória RAM, cache e assim por diante. Contudo, para otimizar este processo, a maioria das placas-mãe já trazem o sistema de “Inicialização Rápida” (Fast Boot) ativado por padrão. Na prática, a opção “autoriza” a BIOS a pular as verificações de hardware após o primeiro ciclo, armazenando os dados de que está tudo “OK” com o sistema na memória CMOS da placa-mãe.

Contudo, alguns programas “Companions”, como o ASUS Armoury Crate, Alienware Command Center e Lenovo Vantage, têm acesso à certas configurações da BIOS, tanto para otimizar o desempenho dos PCs de forma simples, quanto para executar atualizações de firmwares. O próprio Windows também tem permissão para modificar algumas configurações profundas e, caso algum desses programas aplique configurações incompatíveis, como frequências de memória diferentes, o sistema pode parar de inicializar, justamente por estar pulando a etapa de verificação de componentes.

Nesses casos, o ideal é limpar a memória CMOS, literalmente, descarregando ela por alguns segundos. O processo é bem simples, mas pode variar um pouco entre desktop e notebooks, inclusive podendo ser diferente dependendo da marca.

Limpando memória CMOS no Desktop

Passo 1. Desconecte todos os componentes do gabinete e o cabo da fonte para evitar curtos;
Passo 2. Abra a tampa do gabinete e identifique a bateria da memória CMOS na placa-mãe;
Passo 3. Utilizando uma pinça ou outro acessório não-condutor (preferencialmente de plástico), remova a bateria;
Passo 4. Aguarde cerca de cinco minutos até que a memória perca a carga armazenada;
Passo 5. Reinstale a bateria respeitando a orientação de pólos conforme descrito no manual da fabricante ou na própria placa-mãe;
Passo 6. Reconecte todos os componentes e ligue o PC novamente.
Limpando a memória CMOS em notebooks

Passo 1. Desconecte acessórios e periféricos das portas USB, HDMI, Ethernet e assim por diante;
Passo 2. Desconecte o cabo da fonte;
Passo 3. Segure o botão de “Ligar” por 10 a 60 segundos — varia conforme a marca do notebook;
Passo 4. Em alguns modelos, o notebook irá começar a ligar, acendendo LEDs de CPU, bateria, armazenamento e iluminação do teclado e a tela irá acender, mas permanecerá preta. Mantenha o botão pressionado até que todas as luzes se apaguem novamente;
Passo 5. Reconecte o cabo da fonte e ligue o notebook novamente.

Para o primeiro boot após limpar a CMOS, é recomendado conectar apenas acessórios e periféricos essenciais, como mouse, teclado e monitor, para desktops, e nenhum periférico no caso de notebooks. Isto porque, em ambos os casos, o processo irá forçar a BIOS a identificar, atribuir endereços e testar todos os componentes instalados, definindo suas configurações para o padrão de fábrica. Ou seja, quanto menos peças para identificar e validar, menos chances do PC encontrar conflitos.

Outra vantagem de começar o diagnóstico do PC resetando a memória da placa-mãe é que, caso isto não seja suficiente, o próprio ciclo inicial de boot testando os componentes irá forçar o PC em modo de recuperação do sistema operacional.

2. Recuperação da BIOS
   As falhas de atualização de BIOS são cada vez mais comuns. Originalmente, seu processo de update era realizado quase totalmente em um processo dedicado — e delicado —, baixando o firmware manualmente na página da fabricante e realizando a atualização diretamente na BIOS. Contudo, a complexidade do procedimento resultava em milhares de PCs rodando com firmwares antigas e expostos a uma série de falhas e vulnerabilidades, já que apenas usuários mais avançados se sentiam seguros para realizar os updates.

Para evitar tais cenários, a maioria das fabricantes de placas-mãe embarcou, em seus programas assistentes, ferramentas para atualizar a BIOS e outras firmwares sensíveis do sistema, diretamente do Windows. Inclusive, muitas vezes as atualizações são baixadas automaticamente em segundo plano, enquanto o usuário utiliza o PC normalmente, e instaladas, também automaticamente, quando o sistema é reinicializado. O problema é que nem sempre as condições de reinicialização são ideais para instalar uma atualização tão sensível, como quando o PC está com muitos processos abertos e alguns congelam na hora de finalizar.

Se isto ocorrer durante o update da BIOS, o arquivo pode ser corrompido, impedindo o Windows 11 de inicializar corretamente. Para acessar a recuperação da BIOS, basta realizar os seguintes passos:

Passo 1. Desligue o PC e, apenas para notebooks, desconecte o cabo da fonte;
Passo 2. Segure as teclas CTRL+ESC e aperte o botão de ligar. Mantenha as teclas; pressionadas até que o sistema exiba a tela de recuperação da BIOS. No caso de notebooks, reconecte o cabo da fonte quando os LEDs e/ou iluminação do teclado acendem;
Passo 3. Selecione a opção “Recuperação de BIOS” ou “Carregar BIOS Padrão”;
Passo 4. Alguns PCs apenas direcionam para a tela da BIOS, sendo preciso buscar pela opção de restauração da BIOS e ativá-la. Ao fazê-lo, o próprio processo de limpar a CMOS desencadeia o rollback automático para a última versão funcional da BIOS.

4. Tente realizar um Reparo de Inicialização
   Desde que a instalação do sistema não tenha sido corrompida profundamente, limpar a CMOS e restaurar a BIOS resolvem a maioria dos casos nos quais o Windows 11 não consegue inicializar. Se ainda assim o PC continuar não ligando, os procedimentos vão, no mínimo, dar acesso à BIOS e tela de carregamento, permitindo acionar os modos de restauração do sistema. Além disso, resetar a CMOS força o PC a testar todos os componentes de hardware, auxiliando em diagnósticos mais profundos, e isto pode significar que o PC irá reinicializar automaticamente algumas vezes durante o processo completo.

Passo 1. Após reiniciar várias vezes sucessivamente sem conseguir completar o boot do sistema, o Windows 11 aciona automaticamente o modo de restauração. Caso isto não ocorra, desligue o PC e segure a tecla, F11, F12 ou SHIFT durante a inicialização, dependendo da marca do PC;

Passo 2. Algumas fabricantes específicas podem trazer ferramentas próprias de recuperação de sistema embarcadas, como a Dell. Nesses casos, selecione a opção de “Assistente de Recuperação” e verifique as sugestões de medidas disponíveis;

Passo 3. Para forçar a recuperação de sistema nativa do Windows 11, clique no menu “…” ou “configurações”, quando disponível, e selecione “Recuperação do Windows”;

Passo 4. Na tela da ferramenta de restauração, clique em “Solução de Problemas” e, na tela seguinte, selecione “Opções Avançadas”;

Passo 5. Clique na opção “Reparo de Inicialização” e aguarde até que o Windows identifique possíveis falhas no ciclo de inicialização.

Se o Windows 11 continua não finalizando a inicialização mesmo após todos os procedimentos anteriores, a melhor solução é restaurar os padrões de fábrica, no caso de notebooks, ou realizar uma restauração completa do sistema. Em ambos os casos, isto implica em perder todos os arquivos salvos na máquina. Para isto, repita o procedimento anterior até o Passo 3 e siga dali.

5. Realize uma Restauração do Sistema completa
   Passo 1. Novamente na tela de “Solução de Problemas”, clique em “Restaurar PC”;
   Passo 2. Selecione a opção “Remover Tudo” para iniciar uma instalação limpa do Windows 11. Para isto, é preciso estar conectado à internet, pois o sistema irá executar o download automático da imagem de instalação.
   Especificamente no caso de notebooks, prefira a Restauração de Fábrica das ferramentas da fabricante, como o Assistente de Suporte da Dell. Ao utilizar a ferramenta nativa do Windows, ela pode desconsiderar alguns aplicativos e drivers específicos do dispositivo, sendo preciso baixá-los manualmente na página de suporte oficial, conforme o modelo do aparelho. Por outro lado, isto também irá resultar em um rollback do sistema dependendo de quando o notebook foi lançado.
6. Um dos notebooks utilizados para este tutorial foi o Dell G5 5590, de 2019, que veio com o Windows 10 Home, e a restauração do Assistente de Suporte irá restaurar esta versão específica do sistema, sendo preciso atualizá-lo novamente para o Windows 11. Outro problema em potencial é que, após a compra, o sistema foi atualizado para a versão Pro do Windows, com uma licença de ativação adquirida separadamente na loja da Microsoft.

Sendo assim, a restauração completa de fábrica pelo software assistente implicaria em recuperar a chave original na conta da Microsoft utilizada para o upgrade e realizar uma nova ativação manual em contato direto com o suporte da Microsoft, ou perder o valor investido no upgrade, e nem sempre a empresa permite este tipo de reativação de chaves.

6. Verifique Bateria e conector de alimentação
   Apesar de ser estatisticamente menos comum, é possível que uma falha de inicialização do Windows esteja relacionada a problemas de alimentação, tanto por estar puxando energia demais e superaquecendo ou energia de menos e interrompendo o processo.

Para donos de desktops, problemas no sistema de alimentação podem ser identificados pela tabela de Códigos de “Beeps” da BIOS. Apesar de não ser um sistema 100% padronizado, há um certo consenso entre as fabricantes e repetidos alertas sonoros curtos costumam indicar problemas na alimentação, podendo ser na fonte ou na placa-mãe. O ideal nesta situação é buscar uma assistência de confiança para realizar testes mais avançados.

Já em notebooks, é possível verificar se é este o caso, tentando ligar o notebook desconectado do cabo de energia, apenas na bateria. Se ele inicializar normalmente, é possível que o problema esteja no conector de alimentação ou até na própria placa-mãe, sendo preciso buscar uma assistência autorizada.

Caso ele continue sem finalizar o boot do Windows, o problema pode ser na bateria, mais fácil de resolver. Para realizar o teste, remova a tampa inferior e desconecte o conector de alimentação da bateria. Em alguns modelos, como o ROG Strix G16, ele pode estar escondido sob uma ventoinha, sendo preciso removê-la também. Reinstale a ventoinha — caso a tenha removido — e tente ligar o notebook apenas com o cabo de energia. Se ele concluir o ciclo de inicialização normalmente, grandes chances da bateria ser a causa do problema.

Caso qualquer um dos cenários descritos se confirme, busque uma assistência autorizada para verificar o orçamento da substituição da bateria, conector de alimentação ou da placa-mãe. No entanto, fica o alerta de que uma bateria nova custa entre R$ 300 e R$ 500, dependendo do modelo. Já a placa-mãe de notebooks gamer, como o ROG Strix G16, custam a partir de R$ 3 mil, sem contar a mão de obra, sendo preciso avaliar até que ponto vale investir no reparo ou considerar um upgrade.

Para fins de transparência, os valores acima são aproximados, com consultas realizadas em assistências autorizadas da ASUS em São Paulo, durante o mês de janeiro, justamente após o notebook gamer de 2023 começar a apresentar falhas de inicialização, que, posteriormente, foram identificadas como BIOS corrompida após uma atualização automática do Armoury Crate.